La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) luego de investigar a Claro y Movistar por rechazar sin pruebas la portabilidad numérica de sus usuarios, ahora ha ordenado a las dos compañías contactarse por vía telefónica con los distintos usuarios a quienes se les rechazan las solicitudes de portacion y hacerla efectiva.

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Además, la entidad ha señalado por medio de dos autos, que las empresas deben poner en sus páginas web y sus redes sociales que los usuarios que cuentan con bonos de fidelización no se les cobrará más cargamentos por concepto de estos y que tienen derecho a realizar el proceso de portabilidad numérica en cualquier momento.

La SIC también ha determinado que las dos compañías deben abstenerse de seguir realizando cualquier tipo de práctica de retención de usuarios que quieran portar su número a otro operador.

Para cumplir con esas medidas, los operadores tienen que acreditarlo dentro del término de diez (10) días hábiles, contados a del día hábil siguiente a la notificación de la decisión de se tomó el pasado viernes por el Despacho de la Superintendente Delegada para Asuntos Jurisdiccionales .

La portabilidad es el derecho de los usuarios para cambiar de operador manteniendo el mismo número.

Los motivos de la investigación.

El pasado 22 de junio, la SIC determinó que cada empresa podría enfrentar multas de hasta 17,400 millones de pesos por no Remitir al administrador de bases de datos los documentos previstos por el reglamento para sustentar los eventos de rechazo por mora y titularidad de los usuarios que desean cambiarse de operador, manteniendo el mismo número de su línea móvil.

La investigación surgió a través de diversas denuncias y visitas de inspección a Claro y Movistar entran en enero y abril de este añothat permitieron encontrar de manera preliminar que estos operadores, al parecer, renunciarán rechazos con fundamento en estas situaciones sin contar con las pruebas que demande la regulación.

Para constatar la vulnerabilidad por parte de las investigaciones, para poder imponer multas de hasta 17.400 millones de pesos a esta empresa, se ha conseguido el procedimiento establecido como garantía de los derechos de defensa y contradicción de estos operadores.

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secretaria de seguridad

En los primeros tres meses del 2023, unos 1,78 millones de usuarios de la telefonía móvil hicieron uso de su derecho, en lo que conoce como la portabilidad numérica móvil (PNV). Esto quiere decir que unas 20.000 personas diarias hcieron la modificación de acuerdo con los datos de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

El número de portaciones exitosas ha disminuido del 87 por ciento al 48 por ciento entre 2020 y 2023, alcanzando 1,92 millones de solicitudes rechazadas entre enero y marzo de este año.

Además, en el primer trimestre de 2023 las operaciones de portación llegaron a 1,78 milloneslo que representa una disminución de 10,99 respecto del trimestre inmediatamente anterior (2 millones) y una reducción de 5,51 respecto del primer trimestre de 2022.

En el primer trimestre del año se rechazaron 1.920.967 solicitudes de portación.

Respecto al año pasado, la CRC informó que del total de 8 millones de solicitudes de portación en el 2022, más del 50 por ciento se negaron.

Así que de cada 10 usuarios que se quieren cambiar de operador, solo 5 pueden completar el proceso.

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