La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó con más de 730 millones de pesos en Claro for «emitir publicidad engañosa» en las piezas usadas para promocionar el uso de aplicaciones, redes sociales, minutos y mensajes de texto ilimitados.
L’entidad evidenció que la empresa de servicios de comunicación móvil introducir información confusa con la publicidad piezas en las que ofreció una promoción.
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En particular, se refirió a la oferta de «Beneficios prepago tarjeta SIM 3X3, disfruta durando muy meses 21 Vaya; 7 Go cada mes + WhatsApp y Facebook ilimitados + minutos y SMS ilimitados», la cual podría inducir un error a los usuarios.
La Superindustria ha determinado que el engaño o la confusión se comprobó ante la falta de claridad en la información ingresada en la publicidadpues el uso del servicio de WhatsApp se ofrece de manera ilimitada, pero solo para algunos eventos de baja calidad.
Además, la compañía no informó a los usuarios cuáles eran esos eventos, y que las videollamadas podrian generar cargas o cobros adicionales o en su defecto podría no estar disponible en dicha promoción.
De acuerdo con la superintendencia, contra esta decisión proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante el Despacho de la Superintendente delegada para la Protección del Consumidor.
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Hace unos días la Superindustria también decidió iniciar una investigación administrativa mediante formulación de cargos contra Claro por, probablemente, rechazar solicitudes de portabilidad sin contar con las pruebas correspondientes.
Además, por no remitir al administrador de bases de datos los documentos previstos por la regulación para apoyar los eventos de rechazo por mora y titularidad de los usuarios que desean cambiarse de operador, manteniendo el mismo número de su línea móvil.
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Lo que dice Claro
La empresa señaló que no ha sido comunicada subre la sanción de manera formal, agregando que pelará la decisión tomada por la SIC.
También agregó que toda la información se encuentra disponible en los términos y condiciones de cada uno de los servicios que ofrece la empresa y que actúa de manera transparente con sus clientes.
«Claro Colombia actúa en el marco de la ley, respetando la normatividad vigente y siempre
trabaja por brindar toda la información necesaria a sus clientes en el país», agregaron.
