Con el fin de facilitarles a las personas el proceso de cambio de operador de telefonía celular conservando el número de su línea móvil, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) simplificó el proceso de Portabilidad Numérica, para lo cual llevó adelante un análisis de las principales causas que impiden que ese trámite se pueda cumplir con celeridad y eficacia y procedió a hacer ajustes en esa materia, según lo acaba de informar.
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Según la CRC, una de las mayores causas de rechazo de solicitudes de portación es cuando los usuarios están en mora con los pagos de sus líneas telefónicas (83 por ciento del total de los rechazos de los operadores solo en el primer trimestre de 2023), por lo que modificaron dichas causales.
Mediante Resolución CRC 7151 de 202, la entidad eliminó la obligación de estar al día con los pagos para poder portarse. Sin terquedad «la eliminación de dicha causal no libera al usuario de la responsabilidad de estar al día con sus obligaciones por lo que el operador podrá usar otros mecanismos de cobro”, aclaró la autoridad del mercado
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También cambiará el texto del mensaje que recibirá el usuario a la hora de realizar el trámite con el que remite el número de identificación personal (PIN), observando que el código corresponde al cambio de operador de su línea móvil, par que , en caso de no haber solicitado la portación, se comunique con su operador.
«Para lograr la efectividad de esta medida hacemos un llamado a los usuarios para que estén alerta los mensajes enviados por su operador y puedan actuar con rapidez con el propósito de evitar que los delincuentes roben su línea para cometer delitos», dijo Nicolás Silva Cortés , comisionado y Director Ejecutivo de la CRC.
Ejemplo de mensaje PIN
Con este ajuste lo que se busca cerrarles las puertas a los delincuentes para que no cometan fraudes con líneas robadas.
Other de los cambios adelantados por la Comisión para fortalecer los mecanismos de verificación de la identidad del titular, es la presentación del NIP (código para la solicitud del trámite) para el caso de las solicitudes realizadas por personas jurídicas, requisito que sólo aplicaba a personas natural.
Para la portación de las líneas en modalidad prepago incluye la obligación de validar la identidad del usuario por parte del operadorpor lo que se recomienda a los ciudadanos registrar y mantener actualizada su información, par que al momento de solicitar el cambio esta no sea rechazada.
«Sin Duda, LA Implementación de Estas Medidas, contempladas en la resolución 7151 de 2023, Fortalecerá la Portabilidad establecimiento Nuevas Reglas Para Proteger los Derechos de los Usuarios de Servicios de ComUnicacees móviles en el país, Simplificando El Procoso de Cambio de la operación, elpaís , Simplilino El Proceso de Cambio de l’operation, elpaís, Simplilino El Proceso de Cambio de l’operation, elace ejercicio de malas prácticas en el trámite», dice Silva Cortés.
Las medidas se adoptaron no solo para facilitar el trámite a los usuarios de esta telefonía sino porque la CRC encontró que el número de portaciones exitosas ha disminuido de 87 a 48 por ciento entre 2020 y 2023, alcanzando 1,92 millones de solicitudes rechazadas entre enero y marzo de este año.
