La experta comisionada de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (Creg), Natasha Avendaño, presentó la actualización de la régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios públicos en el XXV Congreso Andesco.
“La Creg adelanta es una actualización con fundamento en las facultades que
Dios el Ley 142 de 1994. Es importante resaltar que para la Creg siempre ha sido
una prioridad la protección de los derechos de los usuarios», aseguró la experta
oficial.
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Experta de la comisión Creg, Natasha Avendaño.
La nueva regulación busca mantener al usuario «informado y empoderado» en la toma de decisiones; además, la norma definir claramente los procedimientos entre el usuario y el prestador del servicio.
La Creg también le está apuntando a viabilizar la implementación de más herramientas que facilitar las reclamaciones de los usuarios y centralizará sus derechos y deberes.
Además, se busca sencillez y claridad en los contratos de
servicios públicos y en la facturación que llega al usuario final, al igual que procedimientos claros y sencillos y disponibilidad de la información.
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The Creg ha construido varios estudios que mecanismos de comunicacion a los usuarios definidos y definidosanalizar competencias regulatorias, revisar la experiencia de otros países y componentes de bus para fortalecer y modernizar la normativa para la protección de los derechos de los usuarios.
Asimismo, solicité sugerencias y aportes a la Superintendencia de Servicios Públicos DomiciliariosEn la Superintendencia de Industria y Comercio se encuentra la oficina de Asuntos Ambientales y Sociales del Ministerio de Minas y Energía, con el fin de buscar una estrategia conjunta para la obtención de insumos de los usuarios en diferentes zonas del país.
El documento que contiene los cambios al régimen de protección de los derechos de los usuarios pueden consultar en la página web de la Creg y los comentarios pueden enviarse hasta el próximo 9 de agosto al correo creg@creg.gov.co.
